So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, im eingeloggten Zustand wie auch als Gast. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsfragen bitte eine Kopie der relevanten Transaktionsbestätigung an, dann klären wir alles in einem Zug.

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Sie erreichen uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung, Statusabfragen, Nachreiche von Nachweisen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten, Limits von 10 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonuscodes und Freispiele: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15 %
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Sitzungs-Erinnerungen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und ohne Rückfragen.

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Drei schnelle Checks

Manche Fragen klären Sie in unter einer Minute selbst, bevor Sie uns schreiben. Diese drei Schritte sparen Ihnen und uns Zeit:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unter Hilfe: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung stehen dort in Kurzfassung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist ein Dokument abgelehnt, sehen Sie dort den Grund und die Nachreichoption.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, laufende Buchungen erscheinen dort mit Status.

So formulieren Sie Ihre Anfrage

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betreff und einen Satz zum Sachverhalt. Bei Bonusfragen hilft die Angabe des Aktionstags, bei Zahlungen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Werden Sie um Verifizierungsdaten gebeten, senden Sie diese ausschließlich über den Chat oder als Antwort auf unsere E-Mail, nie über Dritte.

Firmenanschrift von Stonevegas Casino

Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an den Betreiber: Stonevegas Ltd., Malta, Lizenznummer MGA/B2C/832/2024, ausgestellt von der Malta Gaming Authority. Für schriftliche Anfragen per Post kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an [email protected], dann nennen wir Ihnen die aktuelle Zustellanschrift und das zuständige Referat.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen richten Sie bitte getrennt vom Spieler-Support mit dem Betreff Presse beziehungsweise Kooperation an dieselbe E-Mail-Adresse. Wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Stonevegas Casinos?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist mit Abstand der schnellste Weg zu einer Antwort.

Welche Daten brauche ich für eine Support-Anfrage?

Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Anliegens genügen. Bei Zahlungsfragen hilft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, bei Bonusfragen der Aktionstag.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support direkt im Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.

Wo prüfe ich den Status meiner Auszahlung?

In der Transaktionshistorie Ihres Kontos. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, der Status wird dort laufend aktualisiert.