Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb geben wir Ihnen beim Stonevegas Casino Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Vergnügen mit klaren Regeln, nicht ein Mittel, um finanzielle Probleme zu lösen. Daran orientieren sich alle unsere Abläufe, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung.

Proaktiv überwachen wir Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Marathon-Sitzungen. Zeichnet sich ein problematisches Verhalten ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit konkreten Vorschlägen zur Entlastung. Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto standardmäßig Realitätschecks, die Ihnen während der Sitzung Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Stand anzeigen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Häufige Anzeichen problematischen Spielens

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind schleichend. Diese Signale sollten Sie bei sich selbst oder Angehörigen ernst nehmen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Höhe und Dauer Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie reizen Einsätze und Spieldauer regelmäßig nach, um denselben Kick zu spüren.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich spürbar im Zusammenhang mit dem Spielen.
• Sie spielen trotz negativer Folgen für Job, Beziehungen oder Finanzen weiter.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Ein Satz pro Werkzeug, damit Sie sofort wissen, was möglich ist:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungs-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
• Sitzungs-Erinnerungen: Pop-ups in frei wählbaren Abständen, die Spieldauer und Kontostand anzeigen.
• Realitätschecks: regelmäßige Zusammenfassung von Spielzeit, Einsätzen und Ergebnis während der Session.
• Cooling-off (Auszeit): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es ganz zu schließen.

Selbstausschluss so funktioniert er

Verfügbare Zeiträume

Sie können sich jederzeit selbst ausschließen, ohne Angabe von Gründen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei einer Auszeit vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wett- oder Bonusumsätze laufen regulär aus; abgeschlossene Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Auszahlungen des Restguthabens sind während der Sperre jederzeit möglich, wenden Sie sich dazu an [email protected].

Bei zeitlich befristeten Ausschlüssen reaktivieren wir Ihr Konto automatisch nach Ablauf der Frist, sofern Sie keine Verlängerung beantragen. Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch auf telefonischen Wunsch. Nach einem permanenten Selbstausschluss ist eine Neuanmeldung mit denselben Daten dauerhaft gesperrt.

So schützen wir Minderjährige

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir bei jedem neuen Kunden den amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, bevor die erste Auszahlung erfolgt. Verdachtsmomente auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Lassen Sie Ihre Zugangsdaten nicht offen liegen und nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die parental controls von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Die gambling-Therapie-Beratungsstellen in Österreich beraten Familien kostenlos.

Hilfe von außen annehmen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten vertraulich und kostenlos:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 366 10, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 890 12 34, api.or.at
• SuchtSchweiz-Beratung für Österreichische Betroffene, Telefon 143 (Telefonseelsorge, rund um die Uhr)
• Magistrat Wien, Drogenberatung und Glücksspielsucht, Telefon +43 1 4000 763 01

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Limits senken Sie jederzeit sofort. Erhöhungen oder das Entfernen von Limits greifen aus Schutzgründen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und kann während der Sperrdauer jederzeit auf Antrag ausgezahlt werden, kontaktieren Sie dazu [email protected].

Wie lange dauert eine vorzeitige Reaktivierung?

Gar nicht. Eine vorzeitige Aufhebung des Selbstausschlusses ist technisch und rechtlich ausgeschlossen, auch bei befristeten Sperren.

Erkenne ich selbst, ob mein Spiel problematisch wird?

Ein erster Test ist die Selbsteinschätzung anhand unserer Warnsignale-Liste. Bei Unsicherheit berät Sie die Spielsuchthilfe Wien kostenlos und vertraulich.